Question 1

¿Por qué cambiar moneda extranjera con ING y Global Exchange?

Accepted Answer

El cambio de moneda ofrecido por ING a través de Global Exchange es sinónimo de garantía. Global Exchange es una empresa española, líder nacional en el cambio de moneda y segunda a nivel mundial, que ofrece su servicio a particulares y empresas, tanto en viajes de ocio como de negocios. La compañía está presente en los principales aeropuertos, hoteles y centros comerciales de los cinco continentes. Además, en España ofrece un servicio de cambio de moneda online, con entrega gratuita en el aeropuerto gracias al Click & Collect, envío a domicilio o retirada en oficinas de Correos, para un amplio número de monedas extranjeras.

Question 2

Soy cliente de ING, ¿el tipo de cambio que obtendré en pedidos online es el mismo que el del aeropuerto?

Accepted Answer

No. El tipo de cambio que se aplica en pedidos online (bien a domicilio, Click&Collect o en Correos) para clientes de ING es mejor que el de las oficinas de Global Exchange en el aeropuerto. Además, al cambiar tu moneda a través de nuestra web y recibirla gratis en tu domicilio, cuentas con la ventaja de asegurarte, por anticipado, la disponibilidad de divisas que puede que no encuentres en el aeropuerto.

Question 3

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Accepted Answer

Si, puedes realizar tu pedido de cambio de moneda poniéndote en contacto con nuestro Centro de Relación con Clientes en el teléfono gratuito 900 855 550. Te atendemos de lunes a viernes de 9h a 20h y los fines de semana y festivos de 10h a 18h.  Durante la tramitación de tu pedido, te pediremos que nos envíes una copia de tu documento de identidad, en vigor, por las dos caras.

Question 4

¿Qué formas de pago tengo para cambiar moneda online?

Accepted Answer

La única forma de pago para pedidos online es con una tarjeta de ING.

Question 5

¿Por qué debo adjuntar mi DNI/NIE al hacer un pedido online?

Accepted Answer

Por motivos de transparencia. La normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales exige identificar en cada operación de cambio de moneda a la persona que la realiza. Este proceso es tan sencillo como subir tu documento de identificación (DNI/NIE), en vigor, por ambas caras, a la web de Global Exchange.  Siempre será necesario que, en el momento de la entrega, muestres el mismo documento de identificación (DNI/NIE) que nos facilitaste en la web de Global Exchange, en vigor.

Question 6

Ya he hecho mi pedido online. ¿Dónde y cuándo recibiré mi cambio de moneda?

Accepted Answer

Tú decides. Te ofrecemos la opción de retirar tu pedido online con Click &Collect en una oficina de aeropuerto de Global Exchange, el mismo día de tu viaje y totalmente gratis, da igual la cantidad que cambies.  Si haces tu pedido de lunes a viernes (antes de las 14 h), te lo podremos entregar el siguiente día laborable.  También podrás retirarlo en una oficina de Correos o, si lo prefieres, recibir tu pedido cómodamente en tu domicilio o la dirección que nos indiques. Se trata de un servicio gratuito, exclusivo para clientes de ING en pedidos iguales o superiores a 300 €. Si cambias una cantidad menor, los envíos tendrán un coste de 9,95 € a domicilio y de 8,95 € al recogerlo en Correos.  Los plazos en los que recibirás tu pedido son los siguientes:  -Si haces tu pedido de lunes a viernes (antes de las 14 h), te lo entregaremos en 2-4 días laborables.  -Si lo haces de lunes a viernes (después de las 14 h), sábados, domingos o festivos, te lo entregaremos en 3-4 días.

Question 7

¿Hay alguna forma de envío gratuita?

Accepted Answer

Sí, si eliges el método de entrega de Click&Collect, podrás retirar tu moneda extranjera en el aeropuerto sin coste alguno, independientemente del valor de tu pedido. Si escoges el envío a domicilio o la retirada en una oficina de Correos, será gratuito siempre que el pedido sea superior a 300€. Si cambias una cantidad menor, los envíos tendrán un coste de 9,95 € a domicilio y de 8,95 € al recogerlo en Correos.

Question 8

¿Cómo funciona el servicio de Click & Collect?

Accepted Answer

El método de envío Click & Collect es gratuito para todos los pedidos. Una vez seleccionado el día de tu viaje, podrás hacer tu pedido con método Click & Collect en las oficinas que te ofrecemos. Tras confirmar el pago de tu pedido, podrás retirar tu moneda extranjera en la fecha seleccionada. El horario de retirada de tu pedido de moneda extranjera estará sujeto a los horarios de la oficina seleccionada y el día elegido. Toda esa información está en tu mail de confirmación de pedido.

Question 9

¿Qué pasa si no puedo retirar mi pedido Click & Collect?

Accepted Answer

Si no puedes retirar tu moneda extranjera en la fecha y/o oficina seleccionada, por favor, ponte en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 900 855 550.

Question 10

¿Quién es el responsable legal del servicio de cambio de moneda?

Accepted Answer

El servicio de cambio de moneda es prestado por Global Exchange (Eurodivisas, S.A. Plaza de España, nº 3, 37480 Fuentes de Oñoro, Salamanca, España. CIF: A37310323). ING BANK NV, Sucursal en España no interviene en la prestación de dicho servicio y por lo tanto no asume responsabilidad en la ejecución del mismo.

Question 11

¿Qué hago si al finalizar mi viaje me ha sobrado moneda extranjera?

Accepted Answer

Por ser cliente de ING, si tu pedido es superior a 300 €, te garantizamos la devolución hasta el 50% del importe de tu pedido al mismo precio al que lo compraste. El cambio deberás efectuarlo llamando gratis al 900 855 550 antes de que transcurran 50 días desde que recibiste el pedido.  Recuerda que solo aceptamos billetes, por lo que las monedas deberán ser conservadas por ti. Además, la garantía de devolución solo puede ser utilizada por la persona que realizó la compra originalmente.

Question 12

¿Puedo devolver un pedido online que ya tengo?

Accepted Answer

Sí, por ser cliente de ING, podrás devolver tu pedido online, de manera gratuita, en un plazo de 15 días, a contar a partir del momento de la entrega. Para hacerlo, deberás llamar cuanto antes a nuestro Centro de Relación con Clientes al teléfono gratuito 900 855 550, facilitarnos el número de pedido y completar la solicitud de devolución. Solo podrás devolver los mismos billetes que se te hayan entregado. Posteriormente, te haremos llegar un mensajero para la recogida del pedido en la dirección que nos indiques y una vez recibamos la devolución y comprobemos su contenido, procederemos a reembolsarte el importe pagado en tu tarjeta.

Question 13

¿Puedo devolver el dinero en caso de suspender un viaje?

Accepted Answer

Sí, por ser cliente de ING, en caso de anulación de un viaje, por fuerza mayor o por circunstancias personales, podrás devolver tu pedido online de manera gratuita. Deberás llamar a nuestro Centro de Relación con Clientes al teléfono gratuito 900 855 550, facilitarnos el número del pedido y completar la solicitud de devolución que te facilitarán. Solo podrás devolver los mismos billetes que se te hayan entregado.  Posteriormente, te haremos llegar un mensajero para la recogida del pedido en la dirección que nos indiques y una vez recibamos la devolución y comprobemos su contenido, procederemos a reembolsarte el importe pagado en tu tarjeta.

Question 14

¿Puedo cancelar un pedido?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar tu pedido de manera totalmente gratuita. Deberás hacerlo antes de que se lo hayamos entregado a Correos para su reparto (en torno a las 16h los días laborables). Para ello, te recomendamos llamar, cuanto antes, a nuestro Centro de Relación con Clientes en el teléfono gratuito, 900 855 550, y facilitarnos el número de pedido.

Disfruta del mejor cambio de moneda con Global Exchange

Descubre las ventajas de cambiar moneda extranjera con ING y Global Exchange:

Entregas gratuitas con Click&Collect en oficinas de aeropuerto de Global Exchange.

Te enviamos el dinero a casa o a una oficina de Correos, sin costes adicional.

Disfruta de tu garantía de devolución.

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