Global Exchange es una empresa española, líder nacional en el cambio de moneda y tercera a nivel mundial, que ofrece su servicio a particulares y empresas, tanto en viajes de ocio como de negocios. La compañía está presente en los principales aeropuertos, hoteles y centros comerciales de 20 países, asistiendo a más de 4,8 millones de clientes al año. Además, en España ofrece un servicio de cambio de moneda online, con entrega a domicilio o en oficinas de Correos, para un amplio número de monedas extranjeras.

No. El tipo de cambio que se aplica en pedidos a domicilio o en Correos para clientes de ING es mejor que el de las oficinas de Global Exchange en el aeropuerto. Además, al cambiar tu moneda a través de nuestra web y recibirla gratis en tu domicilio, cuentas con la ventaja de asegurarte, por anticipado, la disponibilidad de divisas que puede que no encuentres en el aeropuerto.

Tú decides si deseas recibir tu pedido, cómodamente, en tu domicilio o recogerlo en la oficina de Correos que elijas. Se trata de un servicio gratuito, exclusivo para clientes de ING en pedidos iguales o superiores a 300 €. Si cambias una cantidad menor, los envíos tendrán un coste de 9,95 € a domicilio y de 8,95 € al recogerlo en Correos.

Los plazos en los que recibirás tu pedido son los siguientes:

• Si haces tu pedido de lunes a viernes (antes de las 14 h), te lo entregaremos en 2-4 días laborables.
• Si lo haces de lunes a viernes (después de las 14 h), sábados, domingos o festivos, te lo entregaremos en 3-4 días laborables.

Y si viajas en menos de 4 días laborablesy necesitas cambiar moneda de forma urgente, te damos la posibilidad de reservar tu moneda y recogerla, directamente, en el aeropuerto. En este caso, se te aplicarán los precios del aeropuerto, con un 10% de descuento sobre el margen de cambio.

Siempre será necesario que muestres el mismo documento de identificación (DNI/NIE) que nos facilitaste en la web de Global Exchange, en vigor.

Por motivos de transparencia. La normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales exige identificar en cada operación de cambio de moneda a la persona que la realiza. Este proceso es tan sencillo como subir tu documento de identificación (DNI/NIE), en vigor, por ambas caras, a la web de Global Exchange. Solo deberás hacerlo una vez, al crear tu cuenta de usuario (al final de tu primer pedido), ya que las siguientes veces podrás cambiar moneda tras identificarte con tus claves y sin necesidad de volver a subir tu documento.

Siempre será necesario que, en el momento de la entrega, muestres el mismo documento de identificación (DNI/NIE) que nos facilitaste en la web de Global Exchange, en vigor.

Ten en cuenta que hasta que no recibamos el documento de identidad en vigor y por las dos caras, no podremos iniciar la preparación del pedido.

Si, puedes realizar tu pedido de cambio de moneda poniéndote en contacto con nuestro Centro de Relación con Clientes en el teléfono gratuito 900 855 550. Te atendemos de lunes a viernes de 9h a 21h y los fines de semana y festivos de 10h a 19h.

Durante la tramitación de tu pedido, te pediremos que nos envíes una copia de tu documento de identidad, en vigor, por las dos caras, a la siguiente dirección: documentacion@gobal-exchange.com

La única forma de pago para pedidos a domicilio o con recogida en oficinas de Correos es con las tarjetas de ING. Si realizas una reserva con recogida en las oficinas del aeropuerto, el pago solamente se puede realizar en efectivo.

Por ser cliente de ING, si tu pedido es superior a 300 €, te garantizamos la devolución hasta el 50% del importe de tu pedido al mismo precio al que lo compraste. El cambio deberás efectuarlo online antes de que transcurran 50 días desde que recibiste el pedido eligiendo la oficina de Global Exchange donde entregarás tu moneda sobrante y te entregaremos sus correspondientes euros.

Para obtenerlo, deberás seguir las instrucciones que te enviaremos en el e-mail de confirmación, una vez finalices tu pedido.

Sí, puedes cancelar tu pedido de manera totalmente gratuita. Deberás hacerlo antes de que se lo hayamos entregado a Correos para su reparto (en torno a las 16 h los días laborables). Para ello, te recomendamos llamar, cuanto antes, a nuestro Centro de Relación con Clientes en el teléfono gratuito, 900 855 550, y facilitarnos el número de pedido.

Sí, por ser cliente de ING, podrás devolver tu pedido online, de manera gratuita, en un plazo de 15 días, a contar a partir del momento de la entrega. Para hacerlo, deberás llamar cuanto antes a nuestro Centro de Relación con Clientes al teléfono gratuito 900 855 550, facilitarnos el número de pedido y completar la solicitud de devolución. Solo podrás devolver los mismos billetes que se te hayan entregado.

Posteriormente, te haremos llegar un mensajero para la recogida del pedido en la dirección que nos indiques y una vez recibamos la devolución y comprobemos su contenido, procederemos a reembolsarte el importe pagado en tu tarjeta.

Sí, por ser cliente de ING, en caso de anulación de un viaje, por fuerza mayor o por circunstancias personales, podrás devolver tu pedido online de manera gratuita. Deberás llamar a nuestro Centro de Relación con Clientes al teléfono gratuito 900 855 550, facilitarnos el número del pedido y completar la solicitud de devolución que te facilitarán. Solo podrás devolver los mismos billetes que se te hayan entregado.

Posteriormente, te haremos llegar un mensajero para la recogida del pedido en la dirección que nos indiques y una vez recibamos la devolución y comprobemos su contenido, procederemos a reembolsarte el importe pagado en tu tarjeta.